海尔干衣机创新之路：用户是最好的研发工程师

　　在过去的14年里，他领导的海尔干衣机研发团队一直专注于干衣机的问题，不断实现干衣机的技术和认知突破。直到今天，他们制造的第四代双引擎过滤式烘干机已经将这一类别从干衣机升级到了健康生活，并为用户带来了健康优质的生活理念和生活方式

　　从“投诉”中了解需求

　　2008年冰进东的干衣机研发团队刚刚成立时，只有大约10名核心研发人员。虽然人不多，但每个成员都很热情，希望第二天把产品送到生产线

　　然而，在产品进入生产线之前，成员的热情被现实泼了冷水

　　当时，对大多数中国用户来说，“干衣机”仍然是一件非常奇怪的事情。在洗衣机程序结束时，用户更熟悉“摇动、拍打和烘干”衣物，而不是将衣物放入烘干机。换句话说，使用过干衣机的用户并不多。对于Bing Jindong和他的团队来说，可以研究的用户样本非常少。在这种情况下，开发适合中国人使用习惯的产品就更加遥不可及了

　　“如果一个城市的样本数量太少，就去多个城市继续采集。”Bing Jindong回忆起当时与用户互动的场景。为了不耽误研发进度，他和团队成员连续前往近10个城市，几乎没有收集第一次调查的样本

　　一些用户的意见非常中肯，这给了冰进东很多启发。但是，由于大多数用户对干衣机了解不多，他们在“反馈”中收到了更多不专业的“投诉”；然而，即使是这些不专业的表达，对冰进东来说也是宝贵的。“我已经思考了很长时间，觉得我不能只从技术层面思考。如果我真的想做一个好的产品，我应该倾听用户的想法，了解用户的需求。不专业的‘抱怨’不是潜在用户的真正想法吗？”因此，每次用户试用该产品时，无论他们给出什么样的反馈，Bing Jindong都会特别关注它，并总结出产品升级的新思路和方法

　　一位用户曾在研究期间向Bing Jindong提到，她的孩子经常把高中时在学校积累的衣服带回家。有一次，衣服口袋里有一袋纸巾，其后果可以说是“灾难”：厚厚的纸屑粘在衣服上，无法用她的全部力量清除。虽然用户只是抱怨自己做了什么，但他想到，“干衣机为什么不能这样做？”